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ROCKET COMERCIALIZADORA COLOMBIA
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos aplica para las compras realizadas a través del sitio web oficial https://rocketcomercializadora.com.co/, canales digitales, WhatsApp, ventas B2B, ventas por cantidad y pedidos efectuados durante eventos empresariales, y se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.
1. Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
El producto no haya sido usado.
Se conserve en las mismas condiciones en que fue recibido.
Incluya empaques originales, accesorios y etiquetas.
Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente. Una vez recibido y verificado el producto, ROCKET COMERCIALIZADORA procederá al reembolso.
2. Productos Excluidos del Derecho de Retracto
No aplica el derecho de retracto para:
Productos de uso personal o higiene.
Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
Productos usados, dañados o incompletos.
Pedidos corporativos o ventas B2B con condiciones previamente pactadas.
3. Devoluciones por Producto Defectuoso o Error en el Envío
Si el producto presenta defectos de fábrica o no corresponde al solicitado, el cliente deberá notificarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
ROCKET COMERCIALIZADORA asumirá los costos de devolución y realizará, según corresponda:
Cambio del producto.
Reembolso total.
Envío del producto correcto.
4. Garantías
Las garantías se otorgarán conforme a la naturaleza del producto y la normatividad vigente. El uso indebido, manipulación incorrecta o daños causados por terceros invalidan la garantía.
5. Proceso para Solicitar una Devolución o Reembolso
El cliente deberá:
1. Contactar a ROCKET COMERCIALIZADORA a través de los canales oficiales.
2. Indicar el número de pedido y motivo de la solicitud.
3. Adjuntar evidencia fotográfica o en video cuando sea requerido.
4. La solicitud será evaluada y se informará la decisión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
6. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán al mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo estimado para el reembolso es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
En pagos contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.
7. Ventas B2B y por Cantidad
Las devoluciones y reembolsos para ventas corporativas, por volumen o realizadas durante eventos empresariales, se regirán por las condiciones pactadas en la cotización, contrato o acuerdo comercial correspondiente.
8. Pedidos No Reclamados o Rechazados
Si el pedido es devuelto por la transportadora debido a dirección incorrecta, ausencia del destinatario o rechazo injustificado, el cliente asumirá los costos logísticos asociados.
9. Modificaciones
ROCKET COMERCIALIZADORA se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web.
10. Vigencia
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras ROCKET COMERCIALIZADORA ofrezca sus productos y servicios.
ROCKET COMERCIALIZADORA COLOMBIA
Comprometidos con procesos claros, justos y transparentes.